Sachbearbeiterin Customer Service B2B
Du liebst es, den Überblick zu behalten, Kundenanliegen zuverlässig zu lösen und dafür zu sorgen, dass Bestellungen reibungslos abgewickelt werden? In unserem Customer Service B2B bist du eine wichtige Drehscheibe zwischen unseren Kundinnen und Kunden sowie verschiedenen internen Stellen. Gemeinsam mit zwei Kolleginnen stellst du einen professionellen Kundendienst sicher und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu zufriedenen Geschäftskunden und zum Erfolg von Emmi.
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag jeweils von 7.30 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr besetzt. Dein 60%-Pensum wird innerhalb des Teams so geplant, dass diese Erreichbarkeit gemeinsam sichergestellt ist. Für Ferienvertretungen bringst du die nötige Flexibilität mit.
Das kannst du bewirken
- Du erfasst, überwachst und koordinierst Kundenbestellungen und klärst die Verfügbarkeit unserer Produkte ab.
- Du bearbeitest Beanstandungen sowie Retouren, Gutschriften und Lastschriften selbständig.
- Du erfasst und überwachst Kundenkontrakte und Lieferpläne und stellst deren korrekte Abrechnung sicher.
- Du pflegst Kunden-, Preis-, Sortiments- und Artikelstammdaten sorgfältig und zuverlässig.
- Du unterstützt das B2B-Team bei administrativen und organisatorischen Aufgaben.
- Du bringst deine Ideen bei Prozessoptimierungen sowie bei der Einführung und Weiterentwicklung von IT-Systemen wie SAP, CRM und SharePoint ein und wirkst aktiv bei der Umsetzung mit.
- Du übernimmst bei Abwesenheiten die Stellvertretung deiner Kolleginnen im Customer Service sowie der Teamleiterin.
Weshalb dir das gelingt
- Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst Erfahrung im Kundendienst oder Verkaufsinnendienst mit.
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut mündlich auf Französisch. Mündliche Englisch-Grundkenntnisse runden dein Profil ab.
- Du arbeitest sicher mit Microsoft Office. Kenntnisse in SAP sind von Vorteil.
- Du denkst mit, handelst vorausschauend und lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du fühlst dich in einer vielseitigen Drehscheibenfunktion wohl und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
Das bieten wir dir
Dein Arbeitsort
Entdecke unseren modernen Hauptsitz in Luzern.
Dein Bewerbungsprozess
Hast du Fragen?
Salome Châtelain Recruiting Specialist
Für diese Stelle nehmen wir keine Bewerbungen von Personalvermittlungen entgegen. Wir danken für das Verständnis.
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